Kontakt og klage

Bær her drives av Assistance Systems AS. Er noe galt med et kjøp, eller vil du klage, går det til en faktisk person som leser e-posten selv.

Slik når du oss

E-post: thomas.larsen@assistancesystems.no
Telefon: +47 99 50 79 78
Post: Assistance Systems AS, Eidsdalsheia 17, 4634 Kristiansand, Norge
Organisasjonsnummer: 923 745 831 MVA, registrert i Foretaksregisteret og i Merverdiavgiftsregisteret

Vi svarer normalt innen én virkedag, og alltid innen fem virkedager. Skriv gjerne på norsk eller engelsk. Avtalen inngås på norsk.

Har du betalt uten å få tilgang?

Det er den feilen vi helst vil høre om raskt, og den er alltid mulig å rette. Det enkleste for deg er beløpet og datoen fra Vipps-historikken din. Hver betaling ligger der, og vi finner kjøpet ditt ut fra den alene.

Har du kvitteringen, går det enda raskere med ordrereferansen som står i den. Den begynner med bh- etterfulgt av 32 tegn, for eksempel bh-71b0575697aa4830920102f62701fc34.

Kjøper du uten å lage konto, sendes passet til e-postadressen du oppga i kjøpet. Skrev du den feil, kom aldri kvitteringen fram. Da retter vi adressen manuelt, og du får tilgangen. Du mister ingenting.

Reklamasjon

Virker ikke tjenesten som den skal, har du rettigheter etter digitalytelsesloven: retting, prisavslag eller heving dersom mangelen ikke blir rettet. Si fra til oss først, så ordner vi det som kan ordnes.

Slik behandler vi en reklamasjon: send en e-post til adressen over med ordrereferanse eller Vipps-beløp og dato, og en kort beskrivelse av hva som ikke virker. Du får svar innen fem virkedager med hva vi gjør og når. Får du medhold i heving eller prisavslag, betaler vi tilbake innen 14 dager.

Det finnes ingen fast toårsfrist for digitalt innhold, men si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget forholdet.

Merk skillet: kartet er et estimat på sannsynlige voksesteder, ikke en garanti for at det står bær eller sopp et bestemt sted. At en tur ikke ga uttelling, er ikke en mangel ved tjenesten. At noe du har betalt for ikke virker, er det.

Angrerett

Angreretten og fristene står i salgsvilkårene, sammen med angreskjemaet. Sender du oss en angremelding på e-post, bekrefter vi mottaket umiddelbart, og du får pengene tilbake senest 14 dager etter at vi mottok meldingen.

Hvis vi ikke blir enige

Kommer vi ikke til enighet, kan du klage til Forbrukertilsynet, som mekler i forbrukersaker. Fører meklingen ikke fram, kan saken bringes videre til Forbrukerklageutvalget, som treffer vedtak. Begge deler er gratis for deg, og det finnes ingen nedre beløpsgrense som stenger et krav på 149 kr.

Mener du at markedsføringen vår er villedende, kan du også melde fra til Forbrukertilsynet.

Se også salgsvilkårene og personvernerklæringen. Handler henvendelsen om personopplysningene dine, står rettighetene og klageveien til Datatilsynet i personvernerklæringen.

Selger

Assistance Systems AS
Org.nr 923 745 831 MVA
Eidsdalsheia 17, 4634 Kristiansand, Norge
Tlf +47 99 50 79 78 · thomas.larsen@assistancesystems.no